Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных
перевозок почты (ГЦМПП)(справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений): quality.gc@gcmpp.ru
И еще я бы посоветовал диспут в PayPal Открыть, если платили через него. Для спокойствия.